Herkesin yavaş yavaş evlerden çıkmaya başladığı yeni normal döneminde, temel alışkanlıklarımızın kısa bir evrim sürecine maruz kaldığını, bu dönemde edindiğimiz ve kalıcı hale gelen birçok alışkanlığın da hayatımızı dönüştürdüğünü fark etmeye başlıyoruz. COVID-19 süreci, dijital dünyaya hızla uyum sağlamamıza neden olurken, her yaştan insanı ‘yeni normal’in yepyeni bireylerine dönüştürüyor.

Son yıllarda, özellikle de son aylardaki salgın sürecinde hayatımızın zorunlu bir parçası haline gelmeye başlayan sipariş servisleri, ciddi bir talebin yaşandığı bu dönemde karşılaşabilecekleri sorunları, kısa bir sürede görme imkanı buldular. Bazı servisler kullanıcı yorumlarını dikkate alıyor ve kendini geliştirmeye devam ediyor; bazıları ise başta kurduğu sistemi devam ettirmekte kararlı görünüyor. Salgının getirdiği zorunluluklar ve kullanıcı beklentileri, sipariş servislerini deneyimlerini iyileştirmek üzere harekete geçmek durumunda bırakıyor. Bu esnada kullanıcılar için öne çıkan hız, düşük gönderim ücretleri, zengin ürün çeşitliliği, gerçek zamanlı sipariş takibi, kolay ödeme seçenekleri, aranan ürünleri kolaylıkla bulabilme, anlık bildirimler, geri bildirimler (şeffaflık) gibi özelliklerin ise önemini koruduğunu görüyoruz.

İsteğe bağlı teslimat, bu dönemin ardından kalıcı olacağını gösteren bazı gelişmeleri de beraberinde getiriyor. Başarılı ödeme yöntemleri geliştiren Square, yakın tarihte Square Online Store için isteğe bağlı teslimatın, sistemlerine dahil edildiğini duyurdu. Bununla beraber Square Online Store satıcıları doğrudan web sitelerine verilen siparişler için teslimat ortakları aracılığıyla müşterilerine kurye gönderebiliyorlar. Bu özellik, satıcıların işlerini tamamen çevrimiçi olarak yapabilmelerine imkan tanıyor. Bunun yanı sıra Türkiye’de online sipariş servislerine yardımcı bir uygulama olarak geliştirilen Deliveri, sipariş servislerini hız, fiyat gibi özellikler açısından karşılaştırarak, kullanıcılara sipariş vermeden önce kendilerine en uygun seçeneği tek bir platform üzerinden seçebilme imkanı sunan bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Daha önce incelemiş olduğumuz sipariş servislerini kullanmaya devam ettikçe deneyimlerimizdeki değişimlerin, çoğu uygulamada genel olarak aynı olduğunu gözlemliyoruz. Buna göre tespit ettiğimiz ortak güncellemeler şöyle:

• Sipariş servislerinin bir kısmının gönderim ücretlerini tamamen kaldırdıklarını; bazılarının ise minimum paket ücretlerini neredeyse yarıya düşürdüğünü görüyoruz.
• Kurye elemanları ve müşteri temsilcileri müşterilerle her zamankinden daha özenli bir iletişim içindeler.
• ‘Anında sipariş’ kategorisine girmeyen birçok uygulama dahi artık aynı gün içinde teslimat yapabilir durumda.
• Birkaç uygulama dışında, çoğunun minimum stok durumlarını iyileştirdiklerini ve eksiksiz teslimat yaptıklarını gözlemliyoruz.
• Gönderdikleri bildirim sıklığını önceki döneme göre oldukça artırmış durumdalar ve bunun kullanıcı deneyiminde oldukça etkili olduğunu fark ediyoruz.

Mayıs ayında Türkiye’deki sipariş servisleri, Banabi, Migros Hemen, Getir, Carrefoursa, İstegelsin, Hepsiexpress, Cepteşok ve A101 uygulamalarını kullanıcı deneyimi açısından incelemiştik. Temmuz ayında yapmış olduğumuz bu incelemede ise, A101 uygulamasını A101 Kapıda deneyimiyle karşılaştırmalı olarak; diğer uygulamaları ise bir önceki deneyimle kıyaslayarak bir kez daha ele alıyoruz.

Analizimiz sonucunda, Mayıs ayından bu yana, sipariş servisi uygulamalarının birçoğunun kullanıcı beklentilerini ve sorunlarını göz önünde bulundurarak yeniden düzenlemeye gittiğini ve birçok adımı iyileştirdiklerini görüyoruz. Kullanıcı deneyimi açısından son dönemde herhangi bir geliştirme yapmaya ihtiyaç duymayan uygulamalara da rastlıyoruz. Fakat sipariş servisleri arasındaki rekabet arttıkça kullanıcı deneyimini geliştirmeye yönelik güncellemelerin de artacağını ve bir sonraki evrede sunulan deneyimin daha ileri bir seviyeye taşınacağını öngörüyoruz.